В калининградском кинотеатре сети «Люмен» произошел необычный инцидент, который вскоре будет рассмотрен в суде. Молодая пара из Зеленоградска, пришедшая на сеанс с небольшой пиццей из соседнего кафе, столкнулась с жестким противодействием со стороны администрации. Об этом сообщает «Комсомольская Правда».
Контролеры обнаружили пиццу при входе и потребовали оставить ее в камере хранения. Когда посетители отказались, во время сеанса внезапно включился свет, а работники кинотеатра настойчиво попросили пару либо сдать еду в хранение, либо покинуть помещение. В один момент ситуация накалилась до такой степени, что сотрудники вызвали охрану.
По словам посетительницы Полины, их действия были законными, поскольку пицца не имела резкого запаха и не могла испачкать мебель — в отличие от разрешенных попкорна и чипсов. Несмотря на поддержку других зрителей, администрация заняла непримиримую позицию. Даже когда пара согласилась убрать пиццу, им отказали в обслуживании.
Владелец сети Павел Паникаровский объясняет позицию кинотеатра изменениями в Правилах обслуживания от 2021 года, позволяющими устанавливать ограничения на проносимые продукты. По его словам, запрет направлен на защиту интересов других зрителей и сохранность имущества.
История получила продолжение после того, как Полина рассказала о случившемся в соцсетях. По совету пользователей она обратилась в Роспотребнадзор, который подал иск в суд. Ведомство требует отменить запрет на принесенные продукты и напитки, а также публично объявить об этом решении через СМИ. После суда россиянка надеется получить извинения от руководства кинотеатра и возможную компенсацию морального ущерба.
История демонстрирует конфликт между правами потребителей и внутренними правилами коммерческих организаций, который теперь предстоит разрешить в судебном порядке.