Спасатели столкнулись с большими трудностями при эвакуации из "Крокуса" - много жертв застряли на аварийных лестницах, люди прятались в туалетах и технических помещениях, что мешало поискам. После локализации пожара было обнаружено более 40 погибших, а в женском туалете на первом этаже нашли 28 жертв, задохнувшихся дымом во время укрытия от террористов.
