Это произошло после того, как пассажирка отказалась платить за проезд на личный счет водителя, что вызвало агрессивную реакцию таксистки и та применила физическую силу. Инцидент случился, когда Айгуль (пассажирка) заказала такси по детскому тарифу. Несмотря на то, что два предыдущих водителя отказались от заказа, Ольга (водитель) решила исполнить заказ.