В России хотят ввести черный список покупателей маркетплейсов: кто туда попадет

Россия может ввести «черные метки» для пользователей онлайн-площадок, которые систематически не выкупают заказы. Инициатива принадлежит министру экономического развития Максиму Решетникову, который на рабочей встрече в Ростовской области предложил отмечать аккаунты таких покупателей, чтобы продавцы заранее знали о потенциальных рисках.

Почему это важно

Массовые заказы с последующим отказом от покупки создают серьезные проблемы для бизнеса: портятся товары, растут логистические расходы и увеличивается нагрузка на склады. По оценке экспертов, продавцы теряют от 300 до 1,5 тыс. рублей на каждом возврате, иногда больше стоимости самого товара.

«Рост онлайн-торговли усиливает проблему невостребованных заказов и возврата товара после краткосрочного использования», — отмечает генеральный директор Международной ассоциации развития маркетплейсов Алексей Молодых.

Как это будет работать

Минэкономразвития рассматривает механизм введения отметок в рамках нового закона о платформенной экономике, который вступит в силу с 1 октября 2026 года. По словам Решетникова, ведомство хочет согласовать все нормы с бизнес-сообществом к концу 2025 года и адаптировать IT-системы маркетплейсов.

Продавцы смогут использовать «черную метку» для планирования рисков и дифференциации цен. Например, клиенты с низким рейтингом могут оплачивать доставку или видеть ограниченные бонусы.

Потенциальные риски

Эксперты предупреждают: механизм требует тщательной проработки. Вопросы связаны с технической реализацией, согласованием правил между маркетплейсами и защитой персональных данных.

— Нужны алгоритмы, которые минимизируют ошибки и исключают необоснованное попадание добросовестного клиента в список, — отмечает Мария Коледа, руководитель информационного отдела профсоюза «Новый труд».

Более безопасной альтернативой может стать система рейтингов, похожая на оценку пассажиров в такси, считает Анна Цветкова, доцент кафедры маркетинга РЭУ имени Плеханова. При этом отметки должны формироваться непосредственно маркетплейсами на основе статистики отказов, чтобы исключить субъективное влияние продавцов.

Как сохранить баланс

Эксперты подчеркивают, что важно предусмотреть возможность снятия «черной метки» для добросовестных покупателей и учитывать особенности категорий товаров, где сравнение нескольких вариантов является нормой — одежда, обувь, техника.

— Тонкая настройка алгоритмов и учет специфики товаров помогут избежать снижения качества сервиса и оттока покупателей, — резюмирует Артем Соколов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли.

Халат дороже чем золото: в России хотят запретить «золотые» штрафы в отелях за порчу имущества