Калининградцы могут замерзнуть без газа: почему сотни квартир остались без газоснабжения и когда это закончится

По состоянию на середину сентября в Калининграде и других городах области газоснабжение было приостановлено в 311 квартирах 28 многоквартирных домов. Причина – проблемы с техническим обслуживанием газового оборудования. В преддверии зимы обсудили сложившуюся ситуацию с заместителем генерального директора по эксплуатации АО "Калининградгазификация" Андреем Гатилло.

Реформа газового обслуживания: монополия "Калининградгазификации"

В 2023 году государство решило навести порядок в сфере технического обслуживания газового оборудования. Вместо десятков частных компаний эту сферу доверили лишь газораспределительным организациям. В Калининградской области под все условия Постановления Правительства РФ № 410 подошла лишь одна компания – АО "Калининградгазификация". С 1 января 2024 года только она имеет право раз в год проверять газовые плиты, колонки и котлы в регионе.

Внезапный объем работы и нехватка специалистов

По словам Андрея Гатилло, реформа привела к внезапному увеличению объема работы: "На нас внезапно обрушился очень большой объем абонентов – более 344 тысяч по всей Калининградской области, с которыми по закону нужно было срочно заключать договоры технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования (ВКГО) и внутридомового (ВДГО)".

Для решения проблемы "Калининградгазификации" пришлось расширять штат сотрудников и привлекать подрядные организации. Однако, несмотря на принятые меры, компания испытывает нехватку специалистов, что приводит к задержкам в обслуживании.

Робот-помощник и проблемы с дозвоном

Для оптимизации работы "Калининградгазификация" внедрила систему обзвона абонентов с помощью робота. Однако, по словам Андрея Гатилло, на начальном этапе возникали трудности: "Скажем так, мы все учились. Жители – общаться с роботом, а искусственный интеллект – разговаривать с людьми. За прошедший год был проведен анализ самых частых вопросов, и теперь робот на них может полноценно отвечать".

Что делать, если нет газа?

Если у вас возникли проблемы с газоснабжением, в "Калининградгазификации" рекомендуют:

1. Убедиться, что у вас заключен договор на техническое обслуживание газового оборудования.
2. Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу АО "Калининградгазификация" 
3. Уточнить информацию о подрядных организациях, работающих в вашем районе, на сайте www.gaz39.ru.