«Я не соглашалась на это»: жительница Черняховска добилась компенсации за неожиданное окрашивание
- 16:21 12 октября
- Милана Севостьянова
Калининградский областной суд поставил точку в конфликте между жительницей Черняховска и местным салоном красоты. С владелицы заведения взыскано 15 000 рублей. Сумма складывается из 10 000 рублей компенсации морального вреда и 5 000 рублей штрафа. Его начислили за то, что требования клиентки не были удовлетворены в добровольном порядке.
Женщина записалась онлайн на «коррекцию корней» и тонирование. Мастер предложила вариант с тонированием для плавного перехода, однако ни детали исполнения, ни стоимость услуги не были озвучены. Уже в ходе четырёхчасовой процедуры клиентке пришло уведомление: тип услуги изменён на «мелирование плюс тонирование». При этом цена по‑прежнему оставалась неизвестной.
Финал процедуры стал для женщины неприятным сюрпризом: вместо коррекции корней она получила полное осветление волос по всей длине. Результат не соответствовал её ожиданиям, а согласие на такую трансформацию она не давала. Когда клиентке назвали стоимость — 17 500 рублей — она отказалась платить. Спор настолько обострился, что в салон пришлось вызывать полицию.
После инцидента обе стороны обратились в суд. Владелица салона требовала взыскать с клиентки стоимость услуги, проценты и компенсацию. В ответ женщина подала встречный иск: она настаивала, что из‑за некачественной услуги пострадали её волосы, и просила возместить расходы на лечение, а также компенсировать моральный вред.
Ключевым аргументом в пользу клиентки стало нарушение прав потребителя. Суд указал, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. В данном случае мастер работала с клиентом, не обладающим специальными знаниями в колористике, и должна была подробно разъяснить технику выполнения, вероятный результат и актуальную стоимость. Этого не было сделано, поэтому услугу признали оказанной ненадлежащего качества.
Сейчас решение суда ещё не вступило в законную силу, у обеих сторон есть право его обжаловать.