Рейс задержали на 2, 4 или 8 часов? Вот какие 5 компенсаций обязана предоставить авиакомпания каждому пассажиру
- 10:38 6 июля
- Полина Кондратова
Сейчас россияне все чаще сталкиваются с задержками и отменами авиарейсов. Причинами становятся плохая погода, ограничения в работе аэропортов, изменение расписания и технические неисправности, план "Ковер". Многие пассажиры не знают, что в подобных ситуациях авиакомпания обязана не только информировать о задержке, но и предоставить бесплатные услуги, а в некоторых случаях — выплатить компенсацию.
Что положено при задержке рейса
Если рейс задерживается, перевозчик обязан обеспечить пассажиров необходимой помощью. Уже через 2 часа ожидания бесплатно предоставляются прохладительные напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения.
Через 4 часа ожидания пассажирам обязаны предоставить горячее питание. Если задержка продолжается, кормить должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
Если ожидание превышает 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице и организовать трансфер до отеля и обратно.
Полезный совет: не ждите, пока сотрудники сами найдут вас. Сразу обратитесь к представителю авиакомпании или на стойку информации аэропорта, чтобы получить ваучеры на питание или гостиницу.
Когда можно вернуть деньги за билет
Если рейс отменили или вы не хотите ждать длительную задержку, пассажир имеет право отказаться от перелета и потребовать полный возврат стоимости билета. Это правило действует даже для невозвратных тарифов.
Для внутренних рейсов задержка более 30 минут уже считается основанием для вынужденного возврата. Обращаться нужно туда, где был куплен билет: в авиакомпанию, агентство или сервис онлайн-бронирования.
Какие компенсации можно получить
Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажир вправе потребовать денежную компенсацию. По российскому законодательству перевозчик может выплатить штраф в размере 25% от установленного расчетного МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.
Кроме того, можно требовать возмещения фактических убытков, если из-за задержки были потеряны деньги за гостиницу, экскурсию, поезд или другой рейс. Все расходы необходимо подтвердить чеками и квитанциями.
Полезный совет: обязательно попросите поставить на посадочном талоне или маршрутной квитанции отметку о задержке или отмене рейса. Этот документ значительно упростит получение компенсации.
Если рейс выполняет европейская авиакомпания
На рейсах, подпадающих под действие Регламента ЕС №261/2004, размер компенсации может составлять от 250 до 600 евро. Сумма зависит от дальности перелета и причины задержки или отмены.
При задержке более 5 часов пассажир также имеет право отказаться от поездки и вернуть полную стоимость билета. Во многих случаях европейские перевозчики возвращают деньги в течение 7 дней.
Юрист по защите прав пассажиров Александр Миронов советует:
«Не выбрасывайте посадочный талон, маршрутную квитанцию и чеки за питание, гостиницу или транспорт. Чем больше документов удастся сохранить, тем проще доказать размер своих расходов и получить положенную компенсацию.»
Если рейс задержали или отменили, главное — не паниковать и сразу обратиться к представителю перевозчика. Закон защищает права пассажиров, а своевременно собранные документы помогут вернуть деньги за билет, компенсировать дополнительные расходы и получить предусмотренные законом выплаты.
Читайте также: Перевес в аэропорту — не приговор: хитрый трюк с кофтой сэкономит вам 4 000 рублей без нарушений и Турция, Египет и еще 4 страны: турагенты раскрыли самые популярные направления этого лета