«Даже невозвратный билет можно сдать»: калининградцам напомнили права при отмене авиарейсов
- 11:40 17 мая
- Иван Бахтин
Калининградцы все чаще сталкиваются с переносами и отменами авиарейсов, особенно в сезон отпусков, когда аэропорты работают с большой нагрузкой. При этом многие уверены: если билет невозвратный, вернуть деньги уже не получится. В региональном управлении Роспотребнадзора напомнили — это не так.
В ведомстве пояснили, что серьезная задержка рейса, его отмена, изменение маршрута или вылет не по расписанию считаются вынужденным отказом пассажира от перелета. В таких случаях человек может потребовать полный возврат стоимости билета, даже если тариф изначально был невозвратным.
Чтобы оформить возврат, нужно обратиться к перевозчику или агенту, у которого покупался билет. Также подать заявление можно в пунктах, указанных в правилах авиакомпании. Если рейс задержали или отменили, пассажирам советуют сразу попросить представителя авиакомпании поставить отметку в билете или выдать справку о задержке.
После этого нужно подготовить претензию и приложить документы, подтверждающие расходы или убытки, которые появились из-за переноса вылета.
Кроме возврата денег пассажирам положены и бесплатные услуги. Авиакомпания обязана организовать хранение багажа.
Для пассажиров с детьми до семи лет должна быть доступна комната матери и ребенка. При длительном ожидании людям также обязаны предоставить напитки и горячее питание.
Если задержка затянулась больше чем на восемь часов днем или на шесть часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице. Доставку до отеля и обратно тоже обязаны организовать.
Если перевозчик отказывается выполнять эти требования, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.