Супружеская пара Тимофея и Анастасии прилетела в Калининград на отдых с 5 детьми на целый месяц. Пока отдыхали в нашем регионе - младшему ребенку исполнилось 2 года. Поскольку семья брала билеты заранее, то отец семейства детально изучил, как нужно оформлять документы на обратный вылет, чтобы не было никаких вопросов на регистрации.
«У нас был вылет обратно в Москву вчера, 15.08 вылет должен был быть в 22-05, но на регистрации начались проблемы и там же нам сообщили, что ребенок не полетит. Я объяснял, что на официальном сайте авиакомпании S7 было указано, что в таких ситуациях ребенок обратно летит без места, но с билетом. Билет был куплен, но никто не стал разбираться. В регистрации ребенку было отказано. Официальный отказ на руки не дали»- рассказал Тимофей
Семья начала звонить на горячую линию, обращаться к представителям авиакомпании, просила вызвать дежурного по аэропорту и всем, кто бы мог помочь в их ситуации. К сожалению, никто ничего вразумительного не смог сообщить и лишь просили самим дозваниваться до «горячей линии».
В конечном итоге беременная женщина осталась в Калининграде вместе с 2-летнем ребенком, а отец вылетел с остальными 4 детьми домой.
Сегодня, 16 августа мама купила новые билеты для себя и ребенка по очень высокой цене, чтобы по-скорее увидеться с семьей после пережитого стресса.
«Дети плакали, они очень испугались. Супруге тоже стало не хорошо от всего происходящего. Она же беременна, ей нельзя сейчас нервничать, но в такой ситуации стресс был неминуем» - сообщила Елизавета, сестра Анастаси.
К моменту написания статьи с семьей вышли на связь представители авиакомпании. Узнав, что мама с ребенком купила билеты в другой авиакомпании- попросила обратиться с письменной жалобой по факту произошедшего.
