«Могу ли я вам помочь»: психологи объяснили, почему привычные фразы в магазинах и кафе нас раздражают

Каждый из нас хотя бы раз испытывал лёгкое раздражение, услышав от продавца или официанта стандартный вопрос вроде: «Могу ли я вам помочь?» или «Вас кто-то ожидает?» На первый взгляд, это всего лишь формула вежливости, но, как выяснили психологи, такие фразы часто вызывают внутреннее напряжение и даже желание поскорее уйти.

Почему раздражают шаблонные фразы

В магазинах вопрос «Вы что-то конкретное ищете?» ставит многих в неловкое положение. Чаще всего люди заходят без чёткой цели — просто посмотреть, подобрать подарок или найти что-то подходящее. Когда же продавец активно подключается, мозг воспринимает это как давление и даже вторжение в личное пространство. В итоге у покупателя возникает желание как можно скорее покинуть магазин.

Эксперты советуют в первые минуты давать клиенту немного свободы: поприветствовать его, показать готовность помочь, но не навязываться. Это снижает уровень стресса и создаёт ощущение комфортной атмосферы.

Когда официант спрашивает о личном

В ресторанах раздражение могут вызывать другие фразы: «Вас кто-то ожидает?» или «Вы будете один?» Подобные вопросы могут напоминать человеку о собственных проблемах, например, о чувстве одиночества, или же вызывать ощущение оценки со стороны. Кроме того, вопрос о бронировании часто подразумевает потенциальный отказ, что тоже создаёт дополнительное напряжение.

В чём главная причина

Психологи уверены: раздражение возникает не из-за самих слов, а из-за их неискренности. Когда человек чувствует, что перед ним просто выполняют сценарий, а не стараются реально помочь, доверие резко снижается. Культура сервиса строится не на фразах, а на искреннем желании сделать клиенту приятно.

Если же раздражение всё-таки возникает, специалисты рекомендуют обратить внимание на собственное состояние. Часто негативная реакция связана не только с поведением продавца, но и с личной неудовлетворённой потребностью, например, в комфорте, уважении или внимании.