3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения - откровенное признание из-за стойки выдачи
- 15:00 20 сентября
- Анна Пугачева
Для покупателя всё выглядит просто: пришло уведомление, назвал код, получил коробку и ушёл. За стойкой в это время проходит совсем другая жизнь — сотни заказов нужно принять, проверить, разложить по местам и потом быстро найти в очередной час пик.
Максим несколько лет работает в пункте выдачи Ozon в Нижнем Новгороде и знает эту кухню изнутри. По его словам, многое зависит от обычного человеческого фактора — аккуратность сотрудника при разгрузке иногда решает судьбу товара не хуже дополнительного слоя упаковки.
Сначала приезжают сотни коробок
Рабочий день часто начинается с большой поставки. Каждую коробку нужно принять, отсканировать, проверить штрихкод и отправить на своё место, а повреждённую упаковку заметить ещё до выдачи клиенту.
При спешке случаются ошибки. Максим вспоминает случай, когда коробку с хрупким содержимым небрежно бросили, а на следующий день покупательница обнаружила внутри разбитый подарок.
Лайфхак: если заказываете хрупкую вещь, осмотрите упаковку прямо в пункте выдачи и при возможности проверьте товар до того, как уйдёте.
Недовольство получает тот, кто стоит ближе всех
Проблема могла возникнуть у продавца, на складе или по дороге, но первым человеком, которого видит расстроенный покупатель, становится сотрудник ПВЗ. Поэтому претензии из-за задержки, брака или неподходящего товара нередко приходится выслушивать человеку, который вообще не участвовал в возникновении проблемы.
Иногда требования бывают неожиданными. Один из клиентов, например, может ожидать личную компенсацию от сотрудника за неудачный цвет или размер товара, хотя такие вопросы решаются через правила возврата и продавца.
Лайфхак: если товар не подошёл, сначала уточните порядок возврата в приложении — сотрудник пункта не всегда может изменить решение системы или продавца.
Смена — это не только выдача заказов
За день через пункт могут пройти около 300 посылок, а рабочая смена растягивается до 12 часов. Большую часть времени сотрудники проводят на ногах, а в часы наплыва клиентов даже обычный обед приходится переносить.
При такой нагрузке многое держится на коллективе. Сотрудники помогают друг другу искать заказы, разбирать поставки и справляться с очередями, когда помещение заполняется людьми буквально за несколько минут.
Лайфхак: код получения лучше открыть заранее — несколько секунд у стойки кажутся мелочью, но в большой очереди они заметно ускоряют работу.
Есть и нормальные дни
Не каждый посетитель приходит ругаться. По словам Максима, немало покупателей спокойно относятся к задержкам и понимают, что сотрудник пункта отвечает далеко не за весь путь посылки, пишет progoroduhta.ru.
Такие клиенты сильно меняют атмосферу смены. За обычным получением коробки скрывается большая ручная работа, поэтому спокойный разговор у стойки иногда ценится не меньше, чем отсутствие очереди.
Читайте также:
Зачем нужен маленький кармашек на джинсах: не для монет и не для ключей — у него другая задача
Покупаю в Fix Price подставки для тарелок, но на кухню их не ставлю: спасают сумки от вечной свалки
Скупаю в «Светофоре» деревянные вешалки — одежду на них не вешаю: нашла 5 применений дома и на даче